<strong>Portrait de Mme Virginie, gouvernante d´hôtel</strong>

<em>«J´ai commencé par m´occuper de la réception, mais au bout de six mois, grâce à mon expérience, la directrice m´a confié le rôle de gouvernante générale. Je suis un peu la maîtresse de maison de l´hôtel. J´attribue les 35 chambres avec la réception, je vérifie leur propreté ainsi que celle des parties communes, je gère la décoration et la maintenance, j´interviens en cas de problème technique, je m´assure que le client se sente bien, je prends les choses en main si l´un d´eux a une demande particulière: dresser une table sur la terrasse, disposer une corbeille de fruits, trouver un vin précis... J´ai également mis en place un système de traçabilité des actions effectuées dans chaque chambre. Je suis en contact avec l´ensemble des services et je gère une équipe d´une dizaine d´employés ».</em>

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<span style="font-size: 18.0pt; color: #ff6600;">Formation</span>

Français, économie générale, économie d´entreprise, gestion des ressources humaines, gestion comptable, financière et fiscale, sciences appliquées à l´hôtellerie et à la restauration, hébergement et communication professionnelle...

Langues: français et anglais. Parler d´autres langues, est un avantage, car les clients viennent de tous horizons

<span style="font-size: 18.0pt; color: #ff6600;">Compétences</span>

Accueil, hébergement, gestion hôtelière

Facilités de communication, souplesse d´esprit pour s´adapter au client, maîtrise des langues étrangères

<span style="font-size: 18.0pt; color: #ff6600;">Aspects positifs</span>

Relations humaines, contact humain fort, satisfaction de voir le client apprécier son séjour.

<span style="font-size: 18.0pt; color: #ff6600;">Contraintes</span>

Horaires difficiles, beaucoup d´imprévus, il faut savoir s´adapter et rebondir en permanence. Certains clients très exigeants

<span style="font-size: 18.0pt; color: #ff6600;">Insertion professionnelle</span>

Dépend du niveau de qualification et de l´établissement pour lequel on travaille

Possibilités d´évolution vers le poste de directeur d´hébergement avec l´expérience

<span style="color: #ff6600; font-size: 18pt;">Établissements Supérieurs Habilités Système LMD, MESupReS</span>

ESSVA (Ecole Supérieure Spécialisée du Vakinakaratra), Antsirabe  Www.Essva.Org

IMT (Institute of Management Technology), Antananarivo   Www.Institut-Imt.Com

INTH (Institut National pour le Tourisme et l´Hôtellerie), Antananarivo     Www.Inthmadagascar.Org